Kiedy mogę czuć się zadowolony i szczęśliwy z tego stanu?

✖ kiedy moje produkty/usługi cechuje wysoka jakość.

Brak reklamacji może sugerować, że produkty/usługi oferowane przez firmę w pełni odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów.

✖ kiedy posiadam skuteczny system kontroli jakości.

System, który zapobiega powstawaniu wad i niedociągnięć, co minimalizuje ryzyko występowania reklamacji.

✖ kiedy moją firmę cechuje doskonała obsługa klienta.

Jeśli personel jest odpowiednio przeszkolony i potrafi profesjonalnie obsługiwać klientów, mogą oni rzadziej zgłaszać reklamacje.

✖ kiedy firma posiada dobrą reputację.

Klienci ufają firmie, są mniej skłonni do zgłaszania reklamacji, ponieważ wierzą, że ich potrzeby zostaną rozwiązane nawet bez formalnego zgłoszenia problemu.

Nie zawsze jednak brak reklamacji ma takie pozytywne aspekty.

❌ kiedy  mojej firmie nie ma jasno ustalonych procedur reklamacyjnych
❌ złożenie reklamacji wymaga dużego wysiłku od klienta, jest po prostu uciążliwe
❌ złożenie reklamacji wiąże się z niemiłym, oschłym potraktowaniem klienta.
❌ klienci nie otrzymują odpowiedzi na reklamacje złożone przez siebie, terminy są nie dotrzymywane
❌ dotychczasowe reklamacje były rozpatrywane odmownie

W takich sytuacjach brak reklamacji powinien być dla mnie ostrzeżeniem.

Złożenie reklamacji przez klienta, to coś podobnego do feedbacku. Jej rolą jest dostarczenie informacji, korygowanie zachowań i procesów, rozwój.

📶 Brak reklamacji oznacza, brak informacji o produktach, o tym w jaki sposób zaspokajają potrzeby klientów.

📶 Brak reklamacji to także brak informacji o procesie sprzedaży czy obsługi klienta.

Bez tych informacji trudno myśleć o poprawie czy rozwoju naszej firmy

Jak wygląda kwestia reklamacji w Twojej firmie? Czy masz dostęp do ważnych informacji? Czy masz opisane i działające procedury reklamacyjne?
Podziel się w komentarzu…