Szkolenie dla Moore Polska Audyt.
Podczas spotkania poruszone zostały następujące zagadnienia:
– Triada satysfakcji klienta
– Inteligencja emocjonalna w kontakcie z klientem
– Postrzeganie bez oceny – czy to możliwe w relacji z klientem?
– Rozpoznawanie emocji własnych vs klienta
– Definiowanie potrzeb i formułowanie próśb
– Asertywność – skala zachowań
– Asertywna odmowa i stawianie granic
