W minionym tygodniu miałem okazję poprowadzić Warsztat dla pracowników firmy Evapflex Sp. z o.o. w Gliwicach.
Podczas szkolenia poruszyliśmy następujące zagadnienia:
- Triada satysfakcji klienta, czyli jak zadbać o potrzeby psychologiczne, merytoryczne, procesowe klientów,
- Strategie Push & Pull w sprzedaży i obsłudze klienta
- Narzędzia pogłębionego badania potrzeb
- Decyzje klienta – reguły wpływu społecznego
- Elementy asertywności w obsłudze klienta